执守初心,坚持长期价值主义

“更好的房子、更优的服务、更美的生活”,建业29载厚土深耕河南，执守大匠初心。在这片沃土里，建业始终坚持以敢于担当、肩负责任的初心，为河南18地市业主打造新型生活服务方式。从多维角度、多方细节中去审视、去发现、去考量，为构建业主幸福生活的无限可能奔赴前行。在河南，唯有建业超越建业。

琢玉成器，焕新生活。琢玉行动，是建业人“让中原人民都过上好生活”朴素追求与长期使命的行为诠释。╟自2008年，建业集团正式启动琢玉行动计划以来，建业每年都拨用千万专项资金，对交付3年以上的老社区实施改造升级，为业主提供持续改善提升社区环境与人居品质的无偿增值服务。如同一个沉淀多年的匠人，以琢玉之工，与时间对抗，不负初心。╟濮阳建业在过去的一年里，琢玉行动再升级，投资约110万元，对建业城市花园、建业桂园、建业城、建业壹号城邦等老社区，进行28项改造提升，为业主的生活环境、空间进行升级焕新，从看得见的地方到看不见的细节，全面提升老社区居住品质，让家温暖如初。

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安而不忘危，是安危；无忧必有患，是忧患。面对快速发展下的客诉问题，建业谨记“谁拥有了客户，谁就拥有了未来”的客户观与“没有任何理由向客户提供有瑕疵的产品，没有任何理由向客户提供二流的服务”的产品服务观，刀刃向内，自清自检。╟2020年7月24日，建业集团召开“客不容缓——建业集团客诉专项治理百日行动”动员会。直面客户服务过程中的不足，并提出改进提升的举措，确定85%以上的处结率目标。╟濮阳建业协力响应，全面部署。在每个项目设立总裁投诉热线，让客户投诉直达总裁。对于总裁受理投诉采用“每日群内跟盯，每周城市公告”模式，及时回复客户，提高客诉处理时效。 ╟同时，设定项目总接待日，同时进行线上&线下多渠道宣传，以“周”为单位开展，公示“城市总、项目总、客服经理、物业经理”电话，变被动为主动，全面搜集并解决客户问题。

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4009617777呼叫系统是建业集团推出的一站式客户服务呼叫系统，是建业接受客户投诉、咨询、建议、质疑、报修的专门渠道，也是与客户互动沟通交流的主要窗口。4009617777呼叫系统工作时间为全年365天24小时无休值班，客户打入电话后，系统将记录客户报事的基本信息，并根据分工将任务派发到责任部门，由责任部门在规定的时间内与客户联系，并负责解决处理。╟呼叫中心在问题解决后将对客户进行回访。公司还将就问题解决的及时率、服务态度、投诉升级率等进行严格科学的考评并与全员的工作业绩挂钩。

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客户是任何一家成功企业最宝贵的资产，客户的需求就是我们循道途中那束不灭的光。╟从“建业反思日”、“671百日风暴”、“琢玉行动”、“建业在倾听”，到“品质提升年”，再到“客不容缓——建业集团客诉专项治理百日行动”，建业对于自身产品和服务的审视从未停止。╟在濮阳，建业以物业为主的基础服务，以服务站为载体的线上线下服务，以君邻会为主体的会员制服务，以数智化为技术支撑的全方位无盲点的服务体系，建业以客户的需求为出发点，用贴心服务续航客户的美好生活。

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积跬步，至千里；积小流，成江海。濮阳建业将用每一次润物无声的服务，推动服务质量的全面提升。

想客户之所想，急客户之所急，切实践行“让中原人民都过上好生活”的企业使命。