六一问房企: “儿童牌”你打对了吗?

大河网-大河报 2016-06-02 08:38:00
用手机看
扫描到手机,新闻随时看

扫一扫,用手机看文章
更加方便分享给朋友

今天是六一,国际儿童节,这个原本属于儿童的节日,有了商家的推波助澜,便成了儿童过节、成人消费的节日。 一个孩子撬动的,是一个家庭,甚至是一个家族。“六一”儿童节,除了大超商场和学校外,售楼部成了儿童节最热闹的地方,郑州众多楼盘的营销都不约而同地打出了“儿童牌”,目的就是通过孩子这个杠杆,撬动购房者积

今天是六一,国际儿童节,这个原本属于儿童的节日,有了商家的推波助澜,便成了儿童过节、成人消费的节日。

一个孩子撬动的,是一个家庭,甚至是一个家族。“六一”儿童节,除了大超商场和学校外,售楼部成了儿童节最热闹的地方,郑州众多楼盘的营销都不约而同地打出了“儿童牌”,目的就是通过孩子这个杠杆,撬动购房者积极参与楼盘活动,进而博取认同,促进销售。

今年2月,明星马伊琍痛批国内机场母婴室形同虚设,引得几十万网友点赞。算起来,我们在机场的候机时间最多不过一两个小时,消费数千元。

突然我就想到购房者去购房,在售楼部选房的时间不少于在机场候机时间,我们的消费金额是几十万、上百万,甚至是上千万。尤其在如今的二孩时代,想亲自带着孩子买房的妈妈大有人在,正在哺乳期的妈妈也不在少数。那么,我们的售楼员有没有给我们匹配这上百万消费的服务呢?

带着好奇,我们对郑州不下20家售楼部进行了设定问题的调查,看似热热闹闹给购房者或其孩子过儿童节的售楼部,并没有给出一个满意的结果。没有备用尿不湿、没有专门的哺乳室、卫生间里没有尿布台、儿童游乐设施没有专人看管……

面对我们提出的“索要备用尿不湿”要求,销售员多数表现出吃惊,似乎这要求有些“过分”,这不是他们工作范畴之内应该解决的。

说到这,我不仅想起了海底捞式服务,如果你带孩子去海底捞吃一顿几百元的火锅,饭店里的儿童天地孩子玩耍时有专人看护,服务员可能暂时充当孩子保姆,帮助给小孩子喂饭,有婴儿床让孩子睡觉,让父母安心吃饭。……当然,这一切都是免费的。

比起吃一顿火锅区区几百元或上千元的消费,购房这件大宗消费,难道我们提出“要个备用尿不湿”就是不合理的过分要求吗?

作为销售顾问,面对我们提起的这要求,也许你会说,因为没有人提出来过,所以就没有备过,那么既然你的客户提出来了,如果你不是告诉客户“小区超市里有卖 的,需要的话可以自己去买”,而是亲自跑到超市给客户买回来,帮客户的孩子换好,会不会一下子拉近了你和客户的距离,会不会因此成交一套上百万的房子?

什么样的服务是较好的服务?那就是不仅让客户满意,还能给顾客带来惊喜和感动的服务。要做到这一点靠什么?靠的是不仅把客户当做上帝,更要把客户当做自己的家人的服务理念;靠的是让客户感动的实实在在、不折不扣的实际行动;更靠时时处处从客户角度去着想的用心体验与感受。

儿童节,我们站在有孩子的购房者角度,或许是给开发商提了个“不合理的要求”,但我们希望这个小小的要求后,看到的是开发商带给购房者诚意十足的服务,而不是一个看似热闹的儿童节。

声明:本文由入驻焦点开放平台的作者撰写,除焦点官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表焦点立场。